1.组织开展日常巡查工作

1.日常督导巡查每天一次，主要是校园日常巡查的督查、抽查工作。

2.每月巡查一次，重点检查各部门的工作执行和贯标等方面。

3.巡查后当天填写好《日常督导巡查记录表》，发现问题及时报告。

4.以每月为时间单位写出巡查情况通报或整改通知，报处长审核后发布通报；对于重点时间节点巡查须一周一通报。

5.对于通报的工作要跟踪查检整改效果。

6.通报无质量差错。

2.组织校督导听课工作

1.根据“专业相近、交叉听课”的原则，进行排课，排完课后，将听课教学楼告知督导员。

2.上课前20分钟，将上课教室、授课教师等具体信息告知督导员，督导员按要求听课。

3.每月完成督导情况统计并完成督导简报。

4.通过OA公告发布督导完成情况。

3.受理申诉、投诉工作

1.热情接待申诉投诉人，指导填写《24848威尼斯师生申诉投诉情况登记表》，申诉投诉人本人签字确认。

2.耐心询问，引导投诉者全面说明投诉的对象、原因及诉求。

3.根据投诉内容，将投诉按重大投诉、重要投诉、轻微投诉三种类型分类，在投诉登记表中做好分类标记。

4.按不同类型投诉分别对待，及时受理，要求至少两个工作日内进入处置程序。

5.进入处置程序后，重大投诉、重要投诉三天内完成；轻微投诉两天内完成。

6.重大投诉、重要投诉的处置报告须报分管理领导、综治主任及院长审批签字认定。

7.处理结果一天内送达到申诉投诉人，并作好回访记录。

4.部门网站更新维护工作

1.每月对部门网站进行全面检查，发现问题及时报告并联系技术开发公司解决问题。

2.“部门动态”栏目每月不少于两条；部门工作OA新闻每学期不少于五条。

3.部门重大工作及时做好图文记录并撰写新闻稿发官网或省内外其他媒体，每年不少于一条。

5.满意度调查工作

1.制订年度和月度调查计划，明确调查重点和要求。

2.分项调查月度调查每月一次，综合调查每学期一次。

3.每年十二月份完成调研数据分析，并撰写发布年度报告。